為積極響應工信部“民有所呼、我必有應”主題活動及中國廣電集團“客戶服務質量提升年”活動號召，2025年6月26日，中國廣電新疆網絡股份有限公司召開重磅發布會，宣告“廣電一號通2.0”正式亮相，同時自主研發的數字化全流程服務平臺——“碼上辦”全面上線，開啟服務數字化轉型新篇章，為用戶帶來更便捷、智能的服務體驗。
“廣電一號通 2.0”：便捷管理再升級
2024年12月12日，中國廣電新疆公司推出“廣電一號通 1.0”，以192手機號實現多業務統一管理，解決查費繳費難題，提供一站式服務并縮短響應時間。
在此基礎上升級的“廣電一號通2.0”進一步強化服務：深化“銷裝維服查”一站式辦理，192賬號統管多業務及權益，實時推送資費、業務變動通知，支持單賬戶便捷管理與靈活繳費；用戶可自定義簽約周期和閾值。同時，一號通APP完成智能升級，通過九宮格展示網格信息、可視化呈現小區數據，工單超時預警并一鍵派發，全面提升服務效率與用戶體驗，實現“一個號碼管全家”。
“碼上辦” 平臺：指尖服務零距離
中國廣電新疆公司推出以“掌上辦、馬上辦、一碼通辦”為核心理念的碼上辦平臺，于官方微信公眾號、營業廳小程序及電視大屏端同步啟用，打通惠民服務“最后一公里”。
用戶掃碼即可完成廣電5G、寬帶、有線電視等全業務的咨詢、投訴受理、服務預約，提交需求后2小時內獲專屬客服“一對一” 全程跟進，服務進度實時可查。以電視終端業務辦理為例，用戶掃碼登記后，后續流程均由客服處理，手續簡化、業務狀態透明。
中國廣電新疆公司持續深入推進“總經理講服務”專項行動。除此前公布的總經理熱線電話、視頻號外，此次“碼上辦”服務的上線，進一步提升了服務水平，增強了“便捷辦”能力，實現了投訴受理與營銷轉化全流程的數字化服務閉環管理。這既秉持了“馬上就辦，真抓實干”的服務宗旨，又依托技術賦能打破了服務的時空限制，讓用戶能夠享受到指尖上的專屬服務體驗。
中國廣電新疆公司推出“廣電一號通 2.0”與“碼上辦”平臺，以“統一賬號+智能工具”驅動服務升級，既提升用戶便捷體驗，又優化內部管理，落實 “服務惠民”。后續，公司將堅守 “以用戶為中心”，持續優化平臺，深化服務專項行動，探索智能便捷新模式，為用戶帶來優質通信服務，助力行業數字化轉型。
