【眾視媒體消息】11月23日-24日，雷鳥科技首屆全球合作伙伴大會(huì)在三亞盛大舉行中，首日會(huì)議上午，雷鳥科技會(huì)員營銷部、運(yùn)營部總監(jiān)彭士杰發(fā)表了題為《運(yùn)營太極劍法 會(huì)員獨(dú)孤九劍》的精彩演講。
 

圖為：雷鳥科技會(huì)員營銷部、運(yùn)營部總監(jiān) 彭士杰

   
雷鳥科技運(yùn)營部的運(yùn)營能力是在實(shí)踐中逐步建立起的，如今的電視業(yè)務(wù)更能體現(xiàn)出服務(wù)能力。電視的運(yùn)營就是在線的電視服務(wù)，其包括有內(nèi)容運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營等。雷鳥科技會(huì)員營銷部、運(yùn)營部總監(jiān)彭士杰別開生面的以武俠內(nèi)容的方式講述了自己理解下的運(yùn)營。

大屏上半場中，中國智能電視在所有電視初步占比超過90%，并且數(shù)據(jù)在不斷的演變和發(fā)展中，未來智能電視將形成“統(tǒng)一江湖”、“統(tǒng)一夢想”，助力更多的英雄實(shí)現(xiàn)更浩瀚的“江湖夢”。
 

放眼國際市場，Netflix財(cái)報(bào)給業(yè)界帶來了很多的提示，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年其用戶付費(fèi)人次和凈增出現(xiàn)了更多的突破，Netflix也一躍成為美國第四大互聯(lián)網(wǎng)公司，形成了美國互聯(lián)網(wǎng)的FANG格局。當(dāng)前整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視市場及視頻市場都出現(xiàn)了很大的突破，OTT流媒體滲透率增加明顯，用戶占比在逐漸增加，付費(fèi)訂閱用戶增廣，中國OTT發(fā)展?fàn)顩r與國際非常相似。
   
值此趨勢下，國外巨頭企業(yè)都在積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型，如迪士尼不僅在做發(fā)行商的業(yè)務(wù)，今年起延伸到了互聯(lián)網(wǎng)電視市場以及整體的在線流媒體市場當(dāng)中，時(shí)代華納也在進(jìn)行著流媒體業(yè)務(wù)的變革。此外一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，如Google、亞馬遜等都在加大對(duì)流媒體的投入，蘋果、Roku等也在部署計(jì)劃。
   

在中國OTT規(guī)模和滲透率也是在逐步攀登，2018上半年用戶規(guī)模達(dá)到了1.75億，活躍用戶逼近9千萬，中國流媒體滲透率規(guī)模從2016年的43%上升到2018年的75%。據(jù)悉，OPPO、VIVO、華為等手機(jī)廠商都有意布局電視市場，加之本來就有聚好看、小米等的入局，傳統(tǒng)廠商逐漸感受到更多的壓迫感。
 

雷鳥的付費(fèi)用戶增長情況走勢明顯，從2016年開始進(jìn)行付費(fèi)業(yè)務(wù)，如今已實(shí)現(xiàn)非常大的增長，付費(fèi)人次在2018年截至Q3比同年提升了135%，預(yù)計(jì)付費(fèi)人次在年底接近500萬，會(huì)員收入已增至9千萬以上。此外整體的用戶上，包括互聯(lián)網(wǎng)視頻的用戶在內(nèi)，對(duì)付費(fèi)的需求是在增長的，多樣性的內(nèi)容消費(fèi)有很大的提升。今年年初商業(yè)化流量占比還不足5%，目前提升到了8%，在年底的時(shí)候可能將近10%。用戶會(huì)更多的去關(guān)注推薦影視以外的其他內(nèi)容，這部分點(diǎn)擊量的增長是未來的重要發(fā)展需要。

在運(yùn)營的過程中，曾經(jīng)的推薦和更新每周只有兩三次，后來變?yōu)槊咳崭潞螅脩艋钴S度有了明顯的提升。從消費(fèi)升級(jí)到消費(fèi)分層的精細(xì)化分眾運(yùn)營，形成了一套見招拆招、綿綿不斷的解決方案。形成這套解決方案，需要大數(shù)據(jù)的賦能，通過用戶生命周期識(shí)別、行為路徑識(shí)別、付費(fèi)能力識(shí)別；進(jìn)而通過用戶標(biāo)簽生成一個(gè)分層；再以個(gè)性化的推薦、精準(zhǔn)營銷為觸達(dá)；最終還可通過反饋通道進(jìn)一步的優(yōu)化。

目前可以對(duì)每個(gè)機(jī)型和尺寸的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率和能力進(jìn)行預(yù)估，通過用戶分層可以知道用戶畫像情況。基于以上分析和數(shù)據(jù)分層，通過之前做的智能推薦、人工智能推薦，都能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性推送和精準(zhǔn)營銷。今年年底雷鳥還將推出領(lǐng)先于行業(yè)的UI和人工智能，推薦出新層次的UI。
   
OTT發(fā)展的當(dāng)前，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員的能力和思維建設(shè)要求到了一個(gè)新高度，這需要一套全平臺(tái)業(yè)務(wù)可適用的，根據(jù)市場變化可調(diào)控可復(fù)用的用戶管理系統(tǒng)，運(yùn)營人員對(duì)用戶的洞悉力與分眾玩法的想象力也應(yīng)提升。
 

   
會(huì)員體系的營銷和發(fā)散要通過不同的辦法來加快攻勢。這需要形成會(huì)員體系與營銷發(fā)散，要進(jìn)行從洞悉用戶到超越用戶的探索。此外會(huì)員體系的打造，需要進(jìn)行用戶習(xí)慣的培養(yǎng)。

會(huì)員營銷的發(fā)散，通過增強(qiáng)會(huì)員感知，提高會(huì)員轉(zhuǎn)化：1、內(nèi)容定位，通過會(huì)員搶先看，提供會(huì)員專享內(nèi)容；2、大劇運(yùn)營，以線上線下資源聯(lián)動(dòng)，利用線上活動(dòng)專題進(jìn)行推廣；3、活動(dòng)經(jīng)營，圍繞會(huì)員多種活動(dòng)進(jìn)行，如折扣、買贈(zèng)等方式’；4、多端聯(lián)動(dòng)，例如以微信公眾號(hào)推廣，實(shí)現(xiàn)多屏互動(dòng)推廣；5、會(huì)員營銷發(fā)散，會(huì)員福利升級(jí)，打造品牌影響力。

最后彭士杰表示運(yùn)營希望洞悉用戶在有限內(nèi)做到極致，而超越用戶則給大屏運(yùn)營賦予更多無限可能。例如在購買了TCL電視和會(huì)員以后，可以享受到騰訊優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，其與騰訊發(fā)展了很多互聯(lián)的、高流量的用戶。