3月5日晚間，一名叫做“美國往事1999”的微博用戶發文反映，2月28日下午3時55分，他致電蘋果客服熱線咨詢iCloud相關事宜，但在過程中與技術人員發生口角。
隨后該名蘋果技術人員用客服熱線回電，對“美國往事1999”進行騷擾和辱罵。當晚9時56分左右，“美國往事1999”稱，又接到一個屬地為西安的電話，對方表示自己就是下午的蘋果技術人員，并稱自己利用職務之便已經掌握了“美國往事1999”存儲在iCloud中的信息。
“美國往事1999”保留了與這名“技術顧問”電話通話記錄并進行了公開。
據“美國往事1999”稱，這位“技術顧問”還往他的163、Hotmail、iCloud三個郵箱中各發了一封郵件。此外，還要求在一小時內加他的QQ號，否則就將個人信息和資料往外發，并威脅說“如果不加QQ，以后蘋果設備包括手機和電腦就別想用了”。
“美國往事1999”在之后幾天多次向蘋果公司反映此事未得到滿意答復，之后選擇了報警。
3月7日下午，“美國往事1999”在微博上透露，收到了來自蘋果公司的回復，稱涉事人員已被開除，但拒絕提供該員工的相關信息。對于用戶最關心的自己的個人信息是否被掌握和泄露，蘋果公司未做明確回復。
昨日晚間，蘋果公司對此事作出回應稱，捍衛用戶的隱私是其系統設計的出發點，任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。蘋果表示將與這名顧客一起對該事件進行調查。
按照蘋果之前公開的信息：iPhone采用端到端加密技術，iCloud和手機里面的信息蘋果公司無法獲取，技術服務人員也不會被授權通過iCloud賬戶獲取用戶個人信息。
那么“美國往事1999”的iCloud賬戶到底是如何被入侵的，從目前的信息來看尚不明朗。
據媒體報道，這名技術顧問已離開公司，但并不是因為此事被解雇，而是在近一個月前就提交了離職申請。
鑒于此用戶表示已經報警，而且“高級技術顧問”入侵了用戶iCloud賬戶并進行電話恐嚇，已經觸犯法律，后續會有警方介入調查。
從法律責任上來看，上海大邦律師事務所合伙人游云庭律師在接受《證券日報》記者采訪時表示，如果技術顧問是利用的工作便利，實施的竊取密碼行為，那么蘋果公司應該對外對損害后果承擔完全的責任，但蘋果可以追究其內部員工的責任。
另有行業人士建議蘋果用戶啟用Apple ID雙重驗證功能，謹防自己的賬號被盜。
