中國移動：偷摸扣費小把戲與固網寬帶大動作
作者：dvbcn編輯
2018-02-09 03:29
“隱蔽扣費，不啻于朝用戶口袋里掏錢”。
一周前，人民日報曾發文批中國移動，稱其如此斂財的做法，于理不通，于法不容。
在過往的十年中，關于移動“隱蔽扣費”的報道鋪天蓋地，大量用戶怨聲載道。但是，民眾的呼聲猶如小小槍彈，擊中在移動這艘巨輪的護板上，雖千穿百孔卻絲毫未影響其破浪前行。
在2017年中，中國移動的4G用戶數和寬帶業務量上依舊增速穩定。不久前，移動還推出了“無限流量卡”，這也意味著，中國移動的傳統業務紅利，已在激烈內戰和“提速降費”的大背景中消失殆盡。
在語音和短信業務徹底失去盈利空間后，手機流量將在2018年進入新拐點。中國移動能否在“增量不增收”的形勢下穩住陣腳，以及能否在寬帶業務中突破低價吸引用戶的壁壘，對于移動而言都還是未知數。
用戶在黑貓平臺上投訴中國移動擅自添加業務用戶在黑貓平臺上投訴中國移動擅自添加業務
小把戲：偷摸扣費仍無法解決
不久前，有媒體記者發現，自己的手機被開通了一項每月10元的“車友助理”收費服務。中國移動稱，此服務為電話營銷中本人自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示“電話錄音”時，卻遭遇運營商的種種“不配合”。
類似的“隱蔽扣費”絕非個案。在微博等多個社交平臺上，大量用戶反應移動存在亂收費現象。
在黑貓投訴平臺中，有天津移動的用戶指出，在完全不知情的情況下，被運營商擅自添加了某“回歸活動”，用戶多次要求客服取消無果，親赴營業廳被告知“無權限”。另有四川移動用戶稱，早在去年移動就對套餐降費，但運營商未通知資費變化，導致用戶未更改套餐，依舊按照此前價格被扣費，“不告知我們，省內幾千萬的4G用戶，移動每月至少可以牟利幾億元”。
“這類問題多數是營業人員私自開通的”，獨立電信分析師馮遠江告訴新浪科技，運營商會給各地區派發相應指標，各個網點需達到指標才可完成績效，但部分網點的指標設置明顯不合理，正常情況下難完成，所以導致部分營業人員會私自為用戶開通業務，“這類情況分很多種，好點的是打電話說免費開通，實際次月起扣費。也有的通過系統私下開通”。
他認為，當今用戶只關注流量使用情況，很少會查詢其他業務，加之扣費業務的數額普遍較小，很難被用戶主動發現。若有用戶前來投訴，客服的普遍做法是“退款”，但這并未從根本上解決問題。
馮遠江強調，此類事件不只出現在中國移動，其他運營商也會有所涉及，雖然近兩年各家都在嚴查此類事項，但因網點多、用戶廣，仍有營業人員為了績效鋌而走險。此外，此類操作手法為地方營業廳帶來的收入金額不可小覷，可能存在內部群體扣費等情況，“這也導致有些用戶對運營商失去了信任，這是誠信問題，有關部門應該重視，運營商也應該給大眾有個交代”。
三大運營商有線寬帶用戶規模三大運營商有線寬帶用戶規模
大動作：要奪固網寶座存難度
扣費雖讓用戶怨聲載道，但真正轉網者寥寥。畢竟，手機號已不僅僅局限于單純的號碼，流量時代中，各種賬號、銀行卡等均會與其捆綁，盲目轉網的代價不必多言。更何況即便轉網，類似的問題也依舊不可避免。
但運營商的“小把戲”，絲毫未能阻礙它的發展。上個月，三大運營商遞交了2017年成績單。
在移動用戶方面，三大運營商“齊頭并進”。中國移動2017年12月凈增用戶數為325.3萬戶，總數達8.872億戶。其中，4G用戶凈增1561.6萬戶，用戶總數達到6.49億戶，依然穩居行業老大之位。中國電信和中國聯通的4G用戶分別為1.8億戶和1.75億戶，兩家之和僅為移動的54%。
在固網寬帶方面，中國電信有線寬帶用戶總數為1.34億戶，中國移動則為1.12億戶，兩者雖僅差兩千萬戶，但移動的增速已有所放緩。
實際上，在過往的一年多中，中國移動在寬帶上始終依靠價格戰發展用戶。新浪科技查詢了三大運營商的入門級寬帶資費：中國移動20M寬帶單業務資費為880元/兩年，中國電信30M寬帶業務資費最低650元/半年，中國聯通20M寬帶的收費標準則為1200元/兩年。
通信界業內人士指出，一般城市中，小區寬帶每戶成本控制在千元左右較為合理，以中國移動的年費標準，要10年左右才能收回成本，但正是由于成本回收的周期加長，現行資費低廉，才能戳中大部分用戶的痛點。此外，中國移動針對手機業務的用戶群進行了大量寬帶營銷，以捆綁贈送為例，只要用戶手機月消費達到58元，移動即送20M寬帶，多數用戶通過此類方式加入了移動的固網業務。
移動雖然還差2000萬戶，但后勁顯得有些不足”，業內人士同時指出，移動通過手機話費送寬帶的模式不可長久，且極易被其他運營商模仿，目前電信已在部分地區推廣了類似業務，且優惠幅度要高于移動；此外，移動不能僅依靠低價發展用戶，還需要在網絡質量和服務方面有所提升。
很明顯，中國電信也意識到了移動的“追趕”。
在中國電信終端產業聯盟第九次會員大會上，中國電信負責人明確表態，2018年要實現新增25%的寬帶用戶，即3350萬戶，同時還要在寬帶品質方面下功夫。
在通信行業論壇中，多位從業者對2018年固網業務作出了預判：移動的凈增最多可達5000萬戶，電信的凈增目標為3350萬戶，總數分別為1.62億戶和1.67億戶。所以，移動在固網寬帶業務上雖有“大動作”，但想在今年超越電信，仍存不小難度。
新方向：5G和物聯網戰略先行
中國通信行業有句老話：2G跟隨、3G突破、4G同步。在5G時代，作為全球最大的運營商，中國移動正在爭奪重要話語權。
去年年底，3GPP工作組完成了5G網絡架構的第一版標準。在標準的制定過程中，來自中國的文稿占據了“半壁江山”，而中國移動的文稿亦貢獻最多。
但外界更加關心的還是商用時間。此前的4G標準，從敲定到大規模商用，歷時了5年。而從目前來看，5G的商用時間要壓縮到兩年半。
中國移動副總裁李正茂表示，近期，中移動就將在5個城市部署500個5G基站，展開規模實驗，今年下半年起在12個城市進行5G應用示范建設。他希望，手機廠商在今年底前提供可供測試的商用5G終端。
有意思的是，在中國移動2018年工作會議上，董事長尚冰和總裁李躍在對外的新聞稿中，均沒有提及5G，而是說“要穩固4G發展領先優勢，擴大新業務規?！?。這或許讓手機廠商有些不知所云，4G和5G，到底哪個才是中國移動今年的重點工作？
除了5G外，物聯網亦是中國移動的主要發展布局之一。
在去年，中國移動已發展近350個城市的NB-IoT連續覆蓋。此外，中國電信也在31個省市實現了NB-IoT商用。雙方還將斥資十多億元拉動NB-IoT的產品。可以預見的是，2018年，兩家運營商的NB-IoT連接數將破億。
“這兩個風口，中移動跟進的最快，但都有不確定因素”，馮遠江認為，5G商用帶來的旺季將出現在2020年，這期間仍會存在大量變數。而NB-IoT的問題在于，盈利點并非在通信上，其價值更多展現在產品和運營上，“在移動的流量紅利消失前，能否順利鋪開這兩方面的業務，并得到產業鏈和用戶的認可，現在都只能打個問號”。
