今年以來，湖北廣電網絡恩施分公司宣恩支公司以“保用戶、穩增長、促轉型”為主線，堅持市場導向、問題導向、結果導向，全力推進經營創收工作。截至6月1日，支公司實現公客業務到賬收入295.61萬元，完成上半年目標任務的100.83%，同比2024年增長41.11%，同比2023年增長18.42%，提前29天實現“雙過半”。 ?
精準施策，打好用戶保衛戰
實行“網格化+精準營銷”模式，積極應對激烈的市場競爭。一方面，組建3支機關突擊隊，3名班子成員帶頭，深入網格常態化開展“營銷幫扶”行動，累計舉辦地推營銷400余場，新發展電視寬帶用戶345戶，喚醒電視寬帶用戶1660戶；另一方面，針對在用用戶推出“固移融合”、多年期優惠等政策，有效遏制了用戶流失。截至5月31日，電視用戶保有率100.47%，寬帶用戶保有率101.13%。
服務升級，提升用戶粘性
堅持“用戶至上”服務理念，優化三大舉措，全面提升服務質量。一是優化96516客服熱線響應機制，故障處理平均時長縮短至4小時；二是推行“網格經理負責制”，為重點保障對象、老年用戶提供專屬維護服務；三是開展“滿意服務在廣電”專項活動，通過寬帶義診、上門收費、一個電話服務到家等，促進用戶滿意率同比大幅提升。
改革驅動，培育增長新動能
進一步深化改革，推進體制機制創新，激活公司內生動力。一是精減優化人員，推行“一崗多能”“一人多責”“一人一格”。全口徑用工從去年的43人優化到現在的30人，機關部室一人多責，鄉鎮網格一人一格、營維一體。相比去年，人員減少了30%，人均效能提升了40%，公客收入增長了41%。網格實行承包經營，零基薪，全績效，堅持多勞者多得的分配機制。今年一季度，高羅、沙道兩個網格人員人均月收入1.8萬元。二是堅定不移推進渠道建設，持續擴大用戶基礎，全面提升服務質量，增強競爭力。目前9個網格有7個開設了社會渠道營業廳，業務發展比較好的高羅廣科，今年發展移網120多戶，每個月傭金分成近5000元。
實現“雙過半”不是終點，而是一個超越自我的新起點。當前，宣恩支公司正緊鑼密鼓籌備暑期營銷活動，計劃通過“學生專屬優惠”“老帶新獎勵”等舉措，進一步擴大用戶規模，同時大力拓展集客業務，力爭超額完成全年經營目標。
