【斯坦福商學院】Netflix是如何顛覆企業管理模式的？
2018-05-08 10:13:28
來源： 界面新聞 作者：翻譯/曹鵬 熱度:
Netflix CEO里德·哈斯廷斯表示，除非完全了解一家公司，否則董事會成員很難有信心做出重大艱難的決定。
圖片來源：Reuters/Mike Blake
Netflix擁有數千萬的消費者，他們可以在網上盡情刷劇，購買DVD。但是，Netflix也有消費者從未見過的一面：這家價值1330億美元的公司開發了一種獨特的公司治理結構，大幅拉近董事會與管理層的距離，并讓他們獲取豐富的運營信息。
斯坦福商學院（Stanford Graduate School of Business）會計學教授大衛·拉克爾（David Larcker）表示：“在Netflix，一切一目了然——管理人員基本上會與董事會分享他們了解和利用的所有信息。”
作為股東代表，公司董事應該監督管理層的表現和行為，權衡戰略決策，并確保CEO繼任計劃到位。然而，通常情況下，董事們缺乏公司運營所需的關鍵信息和深入了解，從而無法做出明智的決策，拉克爾稱之為“信息鴻溝”。
過去五年，Netflix在縮小“信息鴻溝”上做了很多努力，在與Netflix CEO里德·哈斯廷斯（Reed Hastings）、Netflix公司高層以及大多數董事會成員進行了一系列的訪談之后，拉克爾與商學院研究員布賴恩·塔安（Brian Tayan）得出了這樣的結論。他們將研究結果濃縮成一篇論文，并發布在斯坦福Closer Look系列上：“Netflix的管理方式：真正做到與董事會間保持透明。”
研究發現，大多數公司的董事通常一年只會在董事會和委員會會議上見面4至8次，而他們收到的信息通常包括密集的PowerPoint演示文稿，和錯綜復雜的表格和圖表。此外，一些CEO對提交給董事會的內容保持嚴格的控制，而且董事會會議上幾乎沒有時間給董事們提多哪怕一兩個問題。
不過，在Netflix，董事會成員以觀察員的身份參加月度和季度高管會議。與董事會的溝通用了大約30頁的備忘錄，這些備忘錄幾乎都是分析，同時附上了所有相關數據的超鏈接，均可在公司內部系統查看。
根據一位董事的說法，在董事會會議之前看過這份備忘錄，會使對話更易開展，更能產生成果。CEO哈斯廷斯認為，給董事會盡可能多的數據是必要的。“如果董事會成員不能真正了解市場和公司，他們很難有信心做出重大艱難的決定。”從某種意義上說，擁有充足且有價值的信息，會提高Netflix董事的工作熱情。尤其體現在，他們為董事會會議準備的時間是其他公司的董事的兩倍。但塔安說，由于他們準備充分、效率極高，董事會會議花費的時間往往要短得多。
拉克爾和塔安采訪的董事都表示，他們很愿意接受這種開放和透明。一位參加管理層會議的董事表示：“這只會讓你對公司有更好的了解。你會了解所有的運營要素。你會對項目的運行、節奏、人們如何思考、如何貢獻、如何互動，都有更清楚的認識。當然，你也更能理解目前所遇到的問題。”研究人員采訪了該公司九名外部董事中的七名。為了鼓勵開誠布公，董事們的名字均不會被公布。塔安說，在所有采訪中，對公司治理結構的反饋都是積極的。
過去五年，Netflix取得了巨大的成功。收入增長了近兩倍，從2013年底的44億美元增至116.9億美元，而市值從44億美元飆升至1330億美元。拉克爾說：“這種成功有多少歸功于管理政策難以界定。“這個過程已經進行了幾年，董事會和管理層似乎真的很喜歡它?；蛟SNetflix文化是其價值的關鍵驅動因素，而開放的董事會流程是支持價值創造的關鍵，”塔安說。
在對公司的采訪中，研究人員鼓勵管理層闡明了與董事會開放關系的好處。雖然他們無法量化這些好處，但他們確實說，由于開放政策的存在，公司能夠更快地做出決策和扭轉錯誤。例如，“如果董事會和管理層之間沒有更密切的合作，我們就不會迅速決定在內容板塊進行大筆投資。如果沒有完全開放的前提，就會有更多的猶豫和質疑，”一位董事說。
有缺點嗎？
拉克爾說：“我認為，在管理層會議上，公司的專有信息有泄露的風險，但這從未在Netflix發生過。”
很難說Netflix的管理政策在其他公司是否容易被復制。塔安認為，一方面，Netflix的架構本身就易于董事會與員工分享數據。許多公司都沒有一個全公司范圍的系統來支持數據共享。“在建立時間更長、發展更為成熟的企業，適應這種體系會更難一些。尋求創新的組織如果想要聽取董事會成員的意見，自然很適合這種方式。同時還需要一位青睞深入探討戰略方針的CEO，并歡迎不同的觀點。”
這樣看來，初創公司和規模較小的公司可能最適合嘗試Netflix式治理。“當然，還需要培養員工習慣和建立企業文化，推行信息共享的做法，和更加深入的管理交流。”
責任編輯：張曉寶
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